Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») описує, які персональні дані Адміністрація сайту Oraqoo (далі — «Адміністрація», «Платформа», «Oraqoo») збирає під час використання сайту oraqoo.com (далі — «Сайт»), з якою метою їх обробляє, кому може передавати та які права має Користувач. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, Закону України «Про електронну комерцію» та інших актів законодавства України у сфері захисту персональних даних.

Реєструючись на Сайті або передаючи свої персональні дані іншим шляхом (зокрема через форму зворотного зв’язку), Користувач надає Адміністрації згоду на обробку своїх персональних даних на умовах цієї Політики.

1. Які дані ми збираємо

1.1. Реєстраційні дані: ім’я, номер телефону, адреса електронної пошти, дата народження (для підтвердження віку 18+), пароль (у зашифрованому вигляді).

1.2. Дані Спеціаліста: спеціалізація, досвід, сертифікати, опис послуг, реквізити для отримання оплати, за потреби — підтвердження статусу ФОП.

1.3. Дані про Замовлення: історія бронювань, обраний Спеціаліст, дата й час Консультації, вартість, статус оплати.

1.4. Підтвердження оплати: фотографії або скріншоти банківських квитанцій/чеків, які Клієнт завантажує для підтвердження Прямої оплати відповідно до п. 4.2 Публічної оферти. Такі файли можуть містити часткові банківські реквізити (частину номера картки, ім’я отримувача платежу, назву банку, суму й дату операції).

1.5. Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою й браузера, файли cookie, дані про взаємодію із Сайтом, зібрані, зокрема, через сервіси аналітики Google Tag Manager та Microsoft Clarity.

1.6. Дані спілкування: зміст звернень до служби підтримки через форму на Сайті, електронну пошту чи Telegram.

1.7. Дані для надання Консультації: дата, час і місце народження та інші подібні дані, які Клієнт добровільно вказує для потреб конкретної Консультації (наприклад, для розрахунку натальної карти чи нумерологічного розбору).

1.8. Дані третіх осіб: якщо в межах запиту на Консультацію Клієнт вказує дані інших осіб (наприклад, партнера чи родича — для розкладу на сумісність тощо), такі дані обробляються Адміністрацією виключно в обсязі, наданому Клієнтом, і виключно для цілей відповідної Консультації. Клієнт самостійно відповідає за наявність підстав для передачі Адміністрації персональних даних третіх осіб.

1.9. Листування в чаті Сайту: зміст повідомлень, якими Клієнт і Спеціаліст обмінюються через вбудований чат Сайту в межах Консультації. Такі повідомлення може переглядати Адміністрація у випадках, передбачених цією Політикою та Офертою, зокрема для розгляду звернень і спорів, забезпечення безпеки та технічної підтримки роботи чату.

2. Мета обробки даних

Персональні дані обробляються з такою метою:

• укладення й виконання договору відповідно до Публічної оферти (реєстрація, оформлення й супровід Замовлень);
• забезпечення комунікації між Клієнтом і Спеціалістом у межах Консультації через чат Сайту;
• верифікація факту оплати Консультації, зокрема перевірка завантажених Підтверджень оплати (п. 1.4);
• комунікація з Користувачем, розгляд звернень і спорів (розділ 8 Публічної оферти);
• верифікація кваліфікації та статусу Спеціалістів;
• аналітика й покращення роботи Сайту;
• надсилання інформаційних та, за окремою згодою, маркетингових повідомлень;
• виконання вимог законодавства України, зокрема на запити уповноважених державних органів.

3. Правові підстави обробки

Обробка персональних даних здійснюється на підставі: згоди Користувача, наданої під час реєстрації чи звернення до Платформи; необхідності виконання договору (Публічної оферти), стороною якого є Користувач; законного інтересу Адміністрації в забезпеченні безпеки й розвитку Платформи; виконання вимог законодавства України.

4. Кому можуть передаватися дані

4.1. Спеціалісту — мінімально необхідні контактні дані та відомості про Замовлення, потрібні для надання Консультації.

4.2. Технічним підрядникам Адміністрації — постачальникам хостингу, розробки й підтримки Сайту, у обсязі, необхідному для виконання ними своїх функцій, та на умовах конфіденційності.

4.3. Сервісам аналітики — Google Tag Manager та Microsoft Clarity — у вигляді знеособлених або частково знеособлених технічних даних про використання Сайту.

4.4. Платіжним системам — у разі підключення оплати через ліцензовані платіжні системи (зокрема Monobank Acquiring, LiqPay, WayForPay, Stripe чи інші) відповідно до п. 4.3 Публічної оферти дані, необхідні для проведення й розподілу оплати, передаються відповідному Платіжному провайдеру згідно з його власною політикою конфіденційності.

4.5. Постачальникам технологій автоматизованої обробки даних — у разі використання Адміністрацією рішень генеративного штучного інтелекту для окремих функцій Сайту чи Консультацій відповідні дані Користувача можуть оброблятися постачальником такої технології в обсязі, необхідному для її роботи, з дотриманням вимог цієї Політики.

4.6. Державним органам — виключно на законну вимогу відповідно до чинного законодавства України.

4.7. Адміністрація не продає персональні дані Користувачів третім особам.

5. Строк зберігання даних

Персональні дані зберігаються протягом строку дії облікового запису Користувача та додатково протягом строку, необхідного для виконання вимог законодавства України (зокрема податкового й бухгалтерського обліку), розгляду можливих спорів чи претензій, після чого підлягають видаленню або знеособленню.

6. Права користувача

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» Користувач має право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки;
• отримати доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• вимагати видалення персональних даних у випадках, передбачених законодавством;
• заперечувати проти обробки даних для цілей прямого маркетингу;
• подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини як органу, що здійснює контроль за додержанням законодавства про захист персональних даних.

Для реалізації цих прав звертайтесь на [email protected].

7. Безпека даних

7.1. Адміністрація вживає розумних технічних і організаційних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати чи розголошення.

7.2. Доступ до завантажених Підтверджень оплати (п. 1.4) обмежується колом осіб, задіяних у верифікації оплати та вирішенні спорів, і не використовується для жодних інших цілей.

7.3. Незважаючи на вжиті заходи, жоден спосіб передачі даних через мережу Інтернет не є абсолютно безпечним, і Адміністрація не може гарантувати абсолютний захист даних.

8. Файли cookie

Сайт використовує файли cookie та подібні технології для забезпечення роботи основного функціоналу, запам’ятовування налаштувань Користувача та збору статистики відвідуваності через Google Tag Manager і Microsoft Clarity. Користувач може обмежити використання cookie в налаштуваннях свого браузера, що може вплинути на коректність роботи окремих функцій Сайту.

9. Вік користувачів

Сайт не призначений для осіб, які не досягли 18 років. Адміністрація свідомо не збирає персональні дані таких осіб. У разі виявлення факту реєстрації особи, яка не досягла 18 років, обліковий запис підлягає видаленню.

10. Зміни до політики

Адміністрація має право вносити зміни до цієї Політики шляхом публікації нової редакції на Сайті. Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку.

11. Контакти

З питань обробки персональних даних та цієї Політики звертайтесь:

Електронна пошта: [email protected]

Телефон: +380 73 921 03 80

Telegram: @oraqoo_support (t.me/oraqoo_support_bot)