Публічна оферта

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Адміністрації сайту Oraqoo (далі — «Адміністрація», «Платформа», «Oraqoo»), реквізити якої наведено в розділі 11 цієї Оферти, адресованою необмеженому колу фізичних осіб, укласти договір про надання інформаційно-посередницьких послуг на умовах, викладених нижче, відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».

Реєстрація на сайті oraqoo.com (далі — «Сайт»), оформлення заявки на консультацію, натискання кнопки підтвердження оплати або фактична оплата послуги Спеціаліста означає повне та безумовне прийняття (акцепт) цієї Оферти Клієнтом і Спеціалістом у розумінні статті 642 Цивільного кодексу України. Якщо Ви не погоджуєтесь з будь-яким положенням цієї Оферти — будь ласка, не користуйтесь Сайтом.

1. Терміни та визначення

• «Платформа» / «Oraqoo» / «Сайт» — вебсайт oraqoo.com та пов’язані застосунки, що надають технічну можливість пошуку, бронювання й оплати консультацій.
• «Адміністрація» — Oraqoo як юридична особа; реквізити зазначені в розділі 11 цієї Оферти.
• «Клієнт» — дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, використовує Сайт для пошуку, замовлення та оплати Консультацій.
• «Спеціаліст» / «Експерт» — фізична особа (зокрема фізична особа-підприємець), яка самостійно й на власний розсуд надає консультаційні послуги (таролог, астролог, нумеролог, енергопрактик, коуч тощо) та розмістила свій профіль на Платформі.
• «Консультація» / «Послуга» — послуга Спеціаліста, що замовляється Клієнтом через Платформу в обраному форматі (дзвінок, чат, текстовий розбір тощо).
• «Замовлення» / «Бронювання» — заявка Клієнта на отримання Консультації в обраний час і в обраного Спеціаліста.
• «Пряма оплата» — спосіб оплати, за якого Клієнт самостійно переказує кошти безпосередньо на банківську картку Спеціаліста за реквізитами, наданими через Сайт (детально — розділ 4.2).
• «Підтвердження оплати» — фотографія або знімок екрана (скріншот) банківської квитанції чи чека, що підтверджує факт і суму переказу коштів, який Клієнт завантажує на Сайті.
• «Платіжна система» / «Платіжний провайдер» — ліцензована банківська або небанківська платіжна установа (зокрема, у їх числі, Monobank Acquiring, LiqPay, WayForPay, Stripe чи інша), через яку Платформа може забезпечувати прийом та/або розподіл оплати між Клієнтом і Спеціалістом (детально — розділ 4.3).
• «Агентська винагорода» / «Комісія Платформи» — плата, яку Спеціаліст сплачує Адміністрації за надані посередницькі послуги.

2. Предмет договору

2.1. Адміністрація надає Клієнту та Спеціалісту інформаційно-посередницькі послуги: розміщення інформації про Спеціалістів, забезпечення пошуку й бронювання часу Консультації, обмін інформацією між Сторонами, приймання Підтверджень оплати та інша технічна й комунікаційна підтримка процесу замовлення Консультацій.

2.2. Платформа НЕ Є стороною договору про надання консультаційних послуг — такий договір укладається безпосередньо між Клієнтом і Спеціалістом у момент підтвердження Замовлення. Зміст, повнота, достовірність, якість і результат Консультації є виключною відповідальністю Спеціаліста, який надає її самостійно, від свого імені та на власний розсуд.

2.3. Платформа не є консультантом, лікарем, психологом, психотерапевтом, юристом чи фінансовим радником. Консультації, що надаються через Сайт (таро, астрологія, нумерологія, енергопрактики, коучинг та подібні напрямки), мають інформаційно-консультативний характер, ґрунтуються на суб’єктивному досвіді Спеціаліста та НЕ Є медичною, психіатричною, юридичною або фінансовою послугою, не замінюють професійну допомогу відповідних фахівців і не повинні розглядатись як єдина підстава для прийняття важливих життєвих, медичних, юридичних чи фінансових рішень. Усі рішення, прийняті Клієнтом на основі Консультації, Клієнт приймає самостійно та на власний ризик.

2.4. Послугами Платформи мають право користуватися виключно особи, яким виповнилося 18 років.

2.5. Окремі елементи Консультацій чи інших функцій Сайту можуть створюватися або доповнюватися з використанням технологій автоматизованої обробки даних, у тому числі генеративного штучного інтелекту. Якщо це суттєво для розуміння Клієнтом характеру конкретної Консультації, Сайт зазначає це окремо. Застереження п. 2.3 цієї Оферти щодо інформаційно-консультативного характеру Консультацій поширюється так само на контент, створений чи доповнений за допомогою таких технологій.

2.6. Клієнт не повинен замовляти чи оплачувати Консультацію, якщо на відповідний момент він перебуває у стані гострої психологічної чи емоційної кризи, має суїцидальні думки або наміри завдати шкоди собі чи іншим особам, переживає загострення психічного розладу, перебуває під впливом алкоголю чи наркотичних засобів, або з інших причин не здатен критично сприймати інформацію та самостійно приймати виважені рішення. У разі реальної загрози життю, здоров’ю чи безпеці Клієнту необхідно негайно звернутися до екстрених служб або компетентного фахівця, а не розглядати Консультацію як таку допомогу.

2.7. Платформа і Спеціаліст не встановлюють і не підтверджують факти щодо третіх осіб — зокрема їхні почуття, наміри, вірність, стан здоров’я, вагітність, місцезнаходження, вчинення правопорушення чи майбутні дії. Висновки Консультації, що стосуються третіх осіб, є суб’єктивною інтерпретацією Спеціаліста, а не встановленим фактом.

2.8. Якщо Консультація стосується дитини і замовляється її законним представником, результат має виключно ознайомлювальний характер і не може використовуватися для встановлення діагнозу чи рівня здібностей дитини, обмеження її прав, виправдання покарання чи дискримінації, або нав’язування дитині конкретної професії чи виду діяльності.

2.9. Адміністрація та/або Спеціаліст мають право здійснювати аудіо- чи відеозапис Консультації — для підтвердження факту й змісту її надання, забезпечення безпеки учасників, контролю якості та розгляду звернень і спорів. Приймаючи цю Оферту та оформлюючи Замовлення, Клієнт підтверджує поінформованість про таку можливість і надає згоду на здійснення такого запису.

3. Порядок оформлення замовлення

3.1. Клієнт самостійно обирає Спеціаліста, формат Консультації (дзвінок, чат або текстовий розбір), дату й час, після чого оформлює Замовлення на Сайті.

3.2. Вартість Консультації визначається Спеціалістом і відображається на Сайті до моменту оплати. Адміністрація може встановлювати рекомендовані або граничні ціни в межах окремих правил співпраці зі Спеціалістами.

3.3. Замовлення набуває статусу підтвердженого після отримання Підтвердження оплати та його перевірки (розділ 4.2) або після успішного проведення оплати через Платіжну систему, якщо такий спосіб активовано для відповідної Консультації (розділ 4.3).

3.4. Адміністрація залишає за собою право не підтверджувати Замовлення або скасувати його в разі: відсутності коректного Підтвердження оплати протягом розумного строку (як правило, до 24 годин з моменту оформлення Замовлення); обґрунтованої підозри на шахрайські дії; порушення цієї Оферти Клієнтом або Спеціалістом.

4. Порядок оплати

4.1. Загальні положення

4.1.1. Актуальний спосіб оплати конкретної Консультації відображається на Сайті до моменту підтвердження Замовлення. Адміністрація має право одночасно застосовувати різні способи оплати для різних Спеціалістів, категорій послуг або періодів — включно з одночасною дією Прямої оплати (п. 4.2) для одних Замовлень і оплати через Платіжну систему (п. 4.3) для інших.

4.1.2. Усі ціни на Сайті вказані в гривнях (UAH), якщо інше прямо не зазначено на сторінці відповідної Консультації.

4.2. Пряма оплата на картку Спеціаліста

4.2.1. Одним із можливих способів оплати Консультації є прямий переказ Клієнтом грошових коштів на банківську картку Спеціаліста за реквізитами (номер картки, отримувач, банк-емітент), які Сайт відображає під час оформлення Замовлення.

4.2.2. У межах цього способу оплати Платформа НЕ Є одержувачем коштів, платіжним посередником, ескроу-агентом чи фінансовою чи платіжною установою: грошові кошти рухаються безпосередньо від Клієнта до Спеціаліста, поза будь-якими рахунками, балансами чи гаманцями Платформи. Роль Платформи обмежується відображенням реквізитів, наданих Спеціалістом, та наданням технічної можливості зафіксувати факт оплати.

4.2.3. Одразу після здійснення переказу Клієнт зобов’язаний завантажити на Сайті Підтвердження оплати — фотографію або скріншот банківської квитанції чи чека, з якого видно суму, дату/час операції та реквізити отримувача, — і натиснути кнопку підтвердження оплати.

4.2.4. Порядок подальшої обробки Замовлення після завантаження Підтвердження оплати, зокрема наявність, спосіб і строки додаткової перевірки такого підтвердження Спеціалістом чи Адміністрацією, визначається технічною реалізацією Сайту на відповідний момент і може змінюватися без внесення змін до цієї Оферти.

4.2.5. Клієнт самостійно й у повному обсязі відповідає за правильність переказу: точність суми, коректність реквізитів картки одержувача, вибір банку-відправника. Адміністрація не відповідає за кошти, помилково переказані Клієнтом за невірними реквізитами, і не гарантує їх повернення, окрім сприяння в комунікації зі Спеціалістом відповідно до розділу 8.

4.2.6. Якщо Спеціаліст після отримання оплати відмовився надати Консультацію, не надав її у погоджений час без поважної причини або допустив суттєве порушення умов Консультації, Клієнт має право звернутися до служби підтримки Платформи (розділ 8) для сприяння у врегулюванні ситуації та поверненні коштів. Оскільки Платформа фізично не володіє й не утримує кошти Клієнта при цьому способі оплати, вона не здійснює повернення коштів самостійно, а сприяє врегулюванню спору між Клієнтом і Спеціалістом, зокрема шляхом комунікації зі Спеціалістом, фіксації звернення та, у разі потреби, тимчасового обмеження доступу Спеціаліста до Платформи до вирішення спору.

4.2.7. Файл Підтвердження оплати може містити часткові банківські реквізити (частину номера картки, ім’я отримувача, назву банку). Обробка таких даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Платформи, з обмеженим доступом виключно для цілей верифікації оплати.

4.3. Оплата через платіжні системи

4.3.1. Іншим можливим способом оплати Консультації є оплата через ліцензовані платіжні системи й установи еквайрингу (наприклад, серед інших, Monobank Acquiring, LiqPay, WayForPay, Stripe) — «Платіжна система», зокрема, якщо це технічно підтримується обраною Платіжною системою, з розподілом платежу (спліт) між Адміністрацією та Спеціалістом та/або з тимчасовим блокуванням коштів на картці Клієнта (hold) до підтвердження надання Консультації.

4.3.2. Строк можливого блокування коштів, порядок його скасування, порядок і строк повернення коштів та розмір комісії за цим способом оплати визначаються правилами відповідного Платіжного провайдера й відображаються на Сайті на момент оплати.

4.3.3. Для отримання оплати через Платіжну систему Спеціалісту може знадобитися підтвердити статус фізичної особи-підприємця (ФОП) чи іншого суб’єкта господарювання відповідно до вимог відповідного Платіжного провайдера та законодавства України.

5. Агентська винагорода та розрахунки зі спеціалістом

5.1. За надання посередницьких послуг Спеціаліст сплачує Адміністрації агентську винагороду (комісію Платформи) у розмірі, який відображається в особистому кабінеті Спеціаліста або визначається окремою угодою між Спеціалістом і Адміністрацією.

5.2. При Прямій оплаті (п. 4.2) порядок, строк і спосіб сплати Спеціалістом агентської винагороди Адміністрації визначаються окремо в особистому кабінеті Спеціаліста або додатковою угодою й не є предметом регулювання цієї Оферти в частині відносин «Клієнт – Платформа».

5.3. Якщо обрана Платіжна система технічно підтримує розподіл платежу (спліт), агентська винагорода може утримуватися автоматично в момент такого розподілу; якщо ні — порядок і строк сплати винагороди Спеціалістом визначаються окремо, аналогічно п. 5.2.

5.4. Спеціаліст самостійно й у повному обсязі відповідає за декларування та сплату податків, зборів і інших обов’язкових платежів з доходу, отриманого від надання Консультацій, відповідно до законодавства України, незалежно від способу оплати. Адміністрація не є податковим агентом Спеціаліста та не утримує і не сплачує податки чи збори за Спеціаліста за жодним зі способів оплати. Виконання Адміністрацією функцій податкового агента можливе виключно на підставі окремого договору зі Спеціалістом.

5.5. Адміністрація може вводити інші платні функції та послуги Платформи — зокрема, серед іншого, платну підписку, рекламу, просування чи пріоритетне розміщення профілю Спеціаліста в каталозі та подібні платні опції, доступні Клієнту та/або Спеціалісту. Умови й вартість таких функцій розміщуються на Сайті на момент їх запровадження і стають чинними без необхідності внесення змін до цієї Оферти.

6. Права та обов’язки сторін

6.1. Адміністрація зобов’язується: забезпечувати технічну можливість пошуку, бронювання й оплати Консультацій; розміщувати на Сайті достовірну інформацію про спосіб оплати кожного Замовлення; розглядати звернення Клієнтів і Спеціалістів у строки, визначені розділом 8.

6.2. Адміністрація має право: змінювати перелік Спеціалістів і Консультацій на Сайті; тимчасово обмежувати або припиняти доступ Клієнта чи Спеціаліста до Платформи в разі порушення цієї Оферти; змінювати спосіб оплати відповідно до розділу 4; вносити зміни до цієї Оферти в порядку розділу 9.

6.3. Клієнт зобов’язується: надавати достовірні реєстраційні дані; здійснювати оплату Консультації обраним і відображеним на Сайті способом; при Прямій оплаті — коректно вказувати реквізити переказу й вчасно завантажувати Підтвердження оплати; не використовувати Платформу для протиправних цілей.

6.4. Спеціаліст зобов’язується: надавати Консультації особисто, сумлінно й відповідно до заявленої в профілі кваліфікації; нести повну відповідальність за зміст і результат Консультації; самостійно декларувати й сплачувати податки та збори з отриманого доходу; на обґрунтовану вимогу Адміністрації підтверджувати свій податковий і господарський статус (зокрема, надавати витяг з реєстру платників єдиного податку чи ЄДР).

6.5. Спеціаліст не є працівником, представником чи агентом Адміністрації і не має права створювати зобов’язання чи надавати гарантії від імені Адміністрації без окремого письмового уповноваження.

6.6. Спеціаліст зобов’язується: не стверджувати неминучість смерті, тяжкої хвороби, самогубства, насильства чи катастрофи; не видавати Консультацію за медичну, психологічну, психіатричну, психотерапевтичну, юридичну чи фінансову допомогу та не здійснювати діагностику чи лікування; не радити припиняти лікування чи відмовлятися від професійної допомоги; не використовувати вразливий емоційний стан Клієнта для нав’язування додаткових послуг.

7. Відповідальність сторін

7.1. Платформа не несе відповідальності за зміст, повноту, достовірність, якість, результат і будь-які наслідки Консультацій, що надаються Спеціалістами, оскільки не є стороною договору про надання таких послуг (п. 2.2).

7.2. Платформа не несе відповідальності за несплату або неповну сплату Спеціалістом податків, зборів та інших обов’язкових платежів з отриманого доходу — це виключний обов’язок і відповідальність Спеціаліста як самостійного суб’єкта права.

7.3. Платформа не несе відповідальності за помилки Клієнта при здійсненні Прямої оплати, зокрема за переказ коштів за невірними реквізитами (п. 4.2.5).

7.4. Платформа не несе відповідальності за дії чи бездіяльність Платіжних систем при оплаті через них (п. 4.3), зокрема за строки зарахування, технічні збої чи відмову в проведенні операції, — така відповідальність регулюється правилами відповідного Платіжного провайдера.

7.5. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за цією Офертою, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили — надзвичайних і невідворотних обставин поза розумним контролем сторони, зокрема воєнних дій, обстрілів, повітряних тривог, рішень органів влади, аварійних відключень електроенергії чи зв’язку, масштабних збоїв інфраструктури або кібератак. Приймаючи цю Оферту, Клієнт і Спеціаліст усвідомлюють та приймають, що укладення й виконання цього договору відбувається в умовах воєнного стану в Україні та пов’язаних з цим ризиків.

7.6. Сукупний розмір майнової відповідальності Адміністрації за цією Офертою щодо конкретного Замовлення не перевищує суму, фактично сплачену Клієнтом за відповідну Консультацію. Адміністрація не відшкодовує упущену вигоду, а також непрямі, випадкові чи репутаційні збитки.

8. Врегулювання спорів і повернення коштів

8.1. У разі виникнення спору, пов’язаного з якістю Консультації, несправністю Спеціаліста чи помилкою в оплаті, Клієнт або Спеціаліст звертається до служби підтримки Платформи через канали, вказані в розділі 11.

8.2. Адміністрація розглядає звернення протягом розумного строку, як правило, що не перевищує 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання всіх необхідних підтверджувальних матеріалів (зокрема Підтвердження оплати, листування зі Спеціалістом тощо).

8.3. За результатами розгляду Адміністрація може: сприяти прямому врегулюванню між Клієнтом і Спеціалістом; рекомендувати Спеціалісту повернути кошти Клієнту або надати Консультацію повторно; тимчасово обмежити або припинити доступ Спеціаліста до Платформи в разі систематичних або грубих порушень.

8.4. Сама по собі незгода Клієнта з особистою думкою, тлумаченням, прогнозом чи висновками Спеціаліста, невикористання Клієнтом наданого результату Консультації або надання Клієнтом неточних вихідних даних, що вплинули на результат, не є підставою для повернення коштів — за умови що Консультацію фактично надано в обумовлений час і формат. Підставою для повернення коштів є ненадання Консультації, істотне порушення погодженого формату (тривалості, способу зв’язку) або інша істотна невідповідність заявленим умовам.

8.5. Клієнт має право відмовитися від Замовлення протягом 14 календарних днів з моменту його оформлення за умови, що надання відповідної Консультації ще не розпочалося, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо надання Консультації розпочалося до спливу цього строку за прямою й попередньою згодою Клієнта, право на таку відмову втрачається з моменту фактичного початку надання Консультації.

8.6. Усі спори, які не вдалося врегулювати шляхом переговорів і сприяння Адміністрації, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

9. Зміна умов оферти

9.1. Адміністрація має право в односторонньому порядку вносити зміни до цієї Оферти, зокрема в частині способів і порядку оплати (розділ 4), шляхом публікації нової редакції на Сайті за адресою oraqoo.com.

9.2. Нова редакція Оферти набирає чинності з моменту її публікації на Сайті та застосовується до всіх Замовлень, оформлених після цього моменту. Оформлення нового Замовлення після публікації змін означає безумовне погодження Клієнта чи Спеціаліста з такими змінами.

9.3. Чинна редакція Оферти завжди доступна на Сайті. Адміністрація рекомендує періодично ознайомлюватись з актуальною редакцією.

10. Інші умови

10.1. Ця Оферта регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.

10.2. Визнання будь-якого окремого положення цієї Оферти недійсним чи таким, що не підлягає виконанню, не тягне за собою недійсності Оферти в цілому.

10.3. З питань, не врегульованих цією Офертою, Сторони керуються Умовами використання Платформи, Політикою конфіденційності та чинним законодавством України.

10.4. Ця редакція Оферти набирає чинності з 19 серпня 2026 року.

11. Реквізити адміністрації

Сайт: oraqoo.com

Електронна пошта: [email protected]

Телефон підтримки: +380 73 921 03 80

Telegram підтримки: @oraqoo_support (t.me/oraqoo_support_bot)